1

Konsumenci mają w Katowicach swojego rzecznika

|
15 marca obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta – święto przypominające, że każdy z nas ma zagwarantowane podstawowe prawa: prawo do informacji, prawo wyboru, prawo do bezpieczeństwa oraz prawo do reprezentacji. To one są podstawą świadomego, odpowiedzialnego i bezpiecznego zawierania umów z przedsiębiorcami. W Katowicach o to, aby te prawa były realnie chronione dba Miejski Rzecznik Konsumentów, do którego co roku zgłasza się wiele osób szukających porady i pomocy w sporach z firmami.

– To bardzo ważne, że mieszkańcy mogą liczyć na bezpłatną pomoc w sporach konsumenckich z przedsiębiorcami. Miejski rzecznik konsumentów to pracownik samorządowy udzielający mieszkańcom wsparcia w tym zakresie, a więc działający w interesie Katowiczanek i Katowiczan – podkreśla Marcin Krupa, prezydent Katowic. – Warto pamiętać, że każdy powiat w Polsce ma rzecznika konsumentów działającego na jego terenie, dlatego z pomocy katowickiego rzecznika konsumentów korzystać mogą jedynie mieszkanki i mieszkańcy naszego miasta – dodaje prezydent.

Statystyki za 2025 rok pokazują jasno – mieszkańcy coraz częściej korzystają z przysługujących im praw i chętnie szukają wsparcia, gdy napotykają na nieuczciwe praktyki czy problemy z reklamacjami.

W ubiegłym roku rzecznik udzielił:

  • ponad 2000 porad osobistych i telefonicznych,
  • 257 porad mailowych,
  • 174 pisemnych odpowiedzi na wnioski wymagające analizy dokumentów.Ponadto rzecznik konsumentów podjął 226 interwencji u przedsiębiorców, z których 94 zakończyły się zmianą decyzji na korzyść konsumenta.

    – Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły zakupu odzieży i obuwia, sprzętu AGD i elektroniki, mebli, usług telekomunikacyjnych, turystycznych, a także napraw i usług domowych. Mieszkańcy dopytywali m.in. o zasady reklamacji, nieuczciwe praktyki sprzedaży czy niejasne zapisy w umowach – mówi Katarzyna Daab-Borkowska, Miejska Rzeczniczka Konsumentów w Katowicach. – Z roku na rok rośnie liczba osób, które podejmują przemyślane decyzje zakupowe. Widać to zarówno w liczbie zgłoszeń, jak i w jakości pytań kierowanych do rzecznika – dodaje.

    Edukacja i prawo do reklamacji

    Ważnym elementem edukacyjnym działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów są kampanie informacyjne w miejskich mediach. W ten sposób rzecznik zwraca uwagę na bezpieczne zakupy, również te robione online, ochronę danych oraz ekologiczne wybory zakupowe.

    Każdy konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, jeśli produkt okazał się wadliwy. Odpowiedzialność przedsiębiorcy w tym zakresie (tzw. rękojmia) trwa przez dwa lata od dnia zakupu lub wykonania usługi.

    Gdzie szukać pomocy?

    Osoby mieszkające w Katowicach mogą skorzystać ze wsparcia Miejskiego Rzecznika Konsumentów osobiście, drogą pocztową lub przez ePUAP. Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach dostępny jest również telefonicznie, pod numerem 32 259 38 46 oraz mailowo – mrk@katowice.eu. Natomiast więcej informacji o jego działaniach można znaleźć na stronie internetowej miasta: www.katowice.eu/mrk.

    Dodatkowe źródła pomocy:

Źródło: UM Katowice