{"id":33462,"date":"2021-03-05T10:31:23","date_gmt":"2021-03-05T09:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/metropoliagzm.pl\/?p=33462"},"modified":"2021-03-05T10:32:29","modified_gmt":"2021-03-05T09:32:29","slug":"komunikacja-miejska-od-22-marca-punkty-obslugi-klienta-przenosza-sie-do-internetu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/metropoliagzm.pl\/de\/2021\/03\/05\/komunikacja-miejska-od-22-marca-punkty-obslugi-klienta-przenosza-sie-do-internetu\/","title":{"rendered":"Komunikacja miejska: od 22 marca Punkty Obs\u0142ugi Klienta przenosz\u0105 si\u0119 do internetu"},"content":{"rendered":"
<\/i><\/a><\/div>
<\/i><\/a><\/div>
<\/i><\/a><\/div>\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div><\/div>
\"image_pdf\"<\/a>\"image_print\"<\/a><\/div>\n

Zarz\u0105d Transportu Metropolitalnego zaprasza od 22 marca pasa\u017cer\u00f3w korzystaj\u0105cych z Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Klienta do za\u0142atwiania spraw zdalnie poprzez Portal Klienta i aplikacje mobilne. W dalszym ci\u0105gu do dyspozycji podr\u00f3\u017cnych pozostaje sie\u0107 blisko 800 punkt\u00f3w sprzeda\u017cy stacjonarnej, ponad 120 automat\u00f3w biletowych oraz 10 Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Pasa\u017cera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W dzisiejszych realiach zachowania konsument\u00f3w wyra\u017anie kieruj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 u\u017cywania zdalnych kana\u0142\u00f3w kontaktu i sprzeda\u017cy. 40 Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Klienta ko\u0144czy swoje stacjonarne dzia\u0142anie. Sprawy tam kierowane, zwi\u0105zane z Kart\u0105 \u015aKUP, b\u0119dzie mo\u017cna za\u0142atwi\u0107 bez wychodzenia z domu. \u2013 Zauwa\u017camy, \u017ce pasa\u017cerowie wol\u0105 i coraz ch\u0119tniej korzystaj\u0105 z w\u0142a\u015bnie takich rozwi\u0105za\u0144. Nie dziwi nas to, bo tak jest szybciej, wygodniej i bezpieczniej, szczeg\u00f3lnie w czasach pandemii \u2013 m\u00f3wi rzecznik prasowy ZTM Micha\u0142 Wawrzaszek.<\/p>\n\n\n\n

Zam\u00f3wione do 6 marca karty \u015aKUP b\u0119dzie mo\u017cna odbiera\u0107 w Punktach Obs\u0142ugi Klienta do 20 marca. 22 marca nieodebrane z Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Klienta karty zostan\u0105 przekazane do Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Pasa\u017cera. Natomiast karty zamawiane po 6 marca b\u0119dzie mo\u017cna nadal zamawia\u0107 z przesy\u0142k\u0105 do domu przez Portal Klienta lub odbiera\u0107 w 10 Punktach Obs\u0142ugi Pasa\u017cer\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Najwa\u017cniejsze funkcje POK, czyli m.in. do\u0142adowanie karty, z\u0142o\u017cenie wniosku czy reklamacji, b\u0119dzie mo\u017cna za\u0142atwi\u0107 przez Portal Klienta, aplikacj\u0119 \u201eMobilny \u015aKUP\u201d lub w automatach biletowych. Zdajemy sobie spraw\u0119, \u017ce cho\u0107 trendy digitalizacji s\u0105 powszechne i wi\u0119kszo\u015b\u0107 pasa\u017cer\u00f3w przestawi si\u0119 na kana\u0142y zdalne, to cz\u0119\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w preferuje kontakt z \u017cywym cz\u0142owiekiem. Dla nich pozostaje do dyspozycji sie\u0107 stacjonarnej sprzeda\u017cy bilet\u00f3w elektronicznych sk\u0142adaj\u0105ca si\u0119 blisko z 800 punkt\u00f3w. Ponadto ca\u0142y czas funkcjonuje 10 Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Pasa\u017cera \u2013 wskazuje Wawrzaszek.<\/p>\n\n\n\n

Przygotowania do przeniesienia zada\u0144 Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Klienta zacz\u0119\u0142y si\u0119 kilkana\u015bcie miesi\u0119cy wcze\u015bniej i by\u0142y wdra\u017cane stopniowo. W ubieg\u0142ym roku m.in. wprowadzono mo\u017cliwo\u015b\u0107 zam\u00f3wienia karty \u015aKUP do domu, zwi\u0119kszono zakres uprawnie\u0144 Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Pasa\u017cera i wyd\u0142u\u017cono ich godziny otwarcia. Coraz wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 odgrywa uruchomiona w zesz\u0142ym roku aplikacja mobilna \u201eMobilny \u015aKUP\u201d, kt\u00f3ra od dw\u00f3ch miesi\u0119cy ma znacznie rozszerzone funkcjonalno\u015bci. W tej chwili aplikacja oferuje pe\u0142n\u0105 ofert\u0119 produktow\u0105 \u2013 \u0142\u0105cznie z kupowaniem bilet\u00f3w okresowych. \u2013 B\u0119dziemy analizowa\u0107 zachowania oraz oczekiwania pasa\u017cer\u00f3w. Bierzemy pod uwag\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwi\u0119kszenia liczby Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Pasa\u017cera \u2013 m\u00f3wi rzecznik prasowy GZM Kamila Ro\u017cnowska.<\/p>\n\n\n\n

Przydatne linki: Na stronie internetowej ZTM mo\u017cna znale\u017a\u0107 wszystkie niezb\u0119dne informacje dot. zaplanowanej zmiany<\/a>, w tym m.in.:<\/p>\n\n\n\n