Zakończyło się głosowanie w internetowej sondzie prowadzonej przez Metropolię. Pasażerowie odpowiadali w niej na pytanie czy skorzystaliby z możliwości zamówienia nowej karty ŚKUP do domu, gdyby koszt wysyłki wyniósł 10 zł. Większość, 63 proc. głosujących, odpowiedziało „tak”. Uwzględniając również wyniki tej sondy, podjęta została decyzja o udostępnieniu tej możliwości. Wysyłka kart ŚKUP do domu będzie możliwa za kilka tygodni.

System ŚKUP projektowany był wiele lat temu i jego podstawą jest karta. Jest ona potrzebna szczególnie tym osobom, które korzystają m.in. z biletów okresowych np. 30-dniowych, wieloprzejazdowych. W aktualnej wersji systemu ŚKUP, karta jest zarówno nośnikiem, jak i identyfikatorem pasażera – na niej zapisywane są wszystkie bilety czy doładowania konta.

Karta posiada określony termin ważności, który w przypadku kart spersonalizowanych upływa po 4 latach. Informację o tym, do kiedy nasza karta jest ważna, możemy znaleźć w jej prawym dolnym rogu. Wniosek o wydanie nowej można złożyć na 3 miesiące przed upływem terminu jej ważności.

– Internetowa sonda na stronie Metropolii trwała od tygodnia. Dziękujemy za wszystkie oddane w niej głosy. 63 proc. osób, które wzięły w niej udział, odpowiedziała, że skorzystałaby z możliwości zamówienia jej wysyłki do domu, gdyby opcja ta była płatna i jej koszt wyniósł 10 zł. Uwzględniając również te wyniki, decyzja o uruchomieniu tej dodatkowej usługi została podjęta – mówi Jacek Brzezinka, członek zarządu GZM, który odpowiada m.in. za rozwój systemu ŚKUP.

–  W tym tygodniu zostaną zlecone wszystkie potrzebne modyfikacje w systemie ŚKUP. Planujemy, że opcja ta powinna zostać uruchomiona za kilka tygodni. Zachęcam pasażerów do składania wniosków o wydanie nowej karty zdalnie na Portalu Klienta ŚKUP. Można to zrobić 3 miesiące wcześniej.  Wszystkie zapisane na starej karcie bilety i środki, którymi ją doładowaliśmy, zostaną przeniesione na nową i zachowają ważność – dodaje.

Wyniki sondy znajdują się na dole tej strony

Przypomnijmy, że dotychczas możliwość zamówienia karty ŚKUP do domu była niedostępna, ponieważ system ich produkcji i dystrybucji był planowany wiele lat temu i wówczas nie zdecydowano się na wprowadzenie tej opcji. Z tego też względu w tej chwili nie ma możliwości uruchomienia bezpłatnie tej usługi dla pasażerów. Oczywiście cały czas podstawowa forma zamawiania i odbioru nowych kart jest w pełni bezpłatna dla pasażerów. Wniosek można złożyć online za pośrednictwem Portalu Klienta lub stacjonarnie – w Punktach Obsługi Klienta lub Punktach Obsługi Pasażera. Odbiór nowych kart jest możliwy w Punktach Obsługi Klienta.

25.04.2020: Wysyłka nowej karty ŚKUP do domu? Zagłosuj w sondzie

Czy skorzystałabyś/skorzystałbyś z możliwości zamówienia nowej karty ŚKUP do domu, gdyby koszt wysyłki wyniósł 10 zł? Zapraszamy Państwa do udziału w sondzie dotyczącej możliwości wprowadzenia wysyłki nowych kart ŚKUP pod wskazany przez pasażera adres. Moduł głosowania dostępny jest na dole tej strony. Głosowanie potrwa do 4 maja (poniedziałek) do godz. 12:00.   

Karty, umożliwiające korzystanie z systemu ŚKUP, posiadają określony termin ważności. W przypadku kart spersonalizowanych wynosi on 4 lata. Wniosek o wydanie nowej karty można złożyć 3 miesiące przed upływem terminu jej ważności. Przypomnijmy, że informacja o tym, do kiedy karta jest ważna, znajduje się w jej prawym dolnym rogu.

Zachęcamy również, aby nie czekać z wymianą karty do ostatnich dni jej ważności. Podczas wymiany wszystkie aktywne bilety lub doładowania zostaną przeniesione na nową kartę i zachowają swoją ciągłość.

Dotychczas możliwość zamówienia karty ŚKUP do domu była niedostępna, ponieważ system ich produkcji i dystrybucji był planowany wiele lat temu i wówczas nie zdecydowano się na wprowadzenie tej opcji. Z tego też względu w tej chwili nie mamy możliwości uruchomienia bezpłatnie tej usługi dla pasażerów. Wymaga ona również wprowadzenia odpowiednich płatnych modyfikacji w systemie oraz przygotowania odpowiedniego procesu aktywacji i wysyłki kart.

Odpowiadając jednak na pojawiające się zapytania pasażerów, które dotyczą możliwości wysyłki karty pod wskazany adres, chcielibyśmy poznać szacowaną skalę zainteresowania uruchomienia tej dodatkowej usługi, gdyby była płatna. Dlatego zapraszamy Państwa do udziału w sondzie, która będzie dla nas ważną wskazówką przy podejmowaniu decyzji w tej sprawie.

Jednocześnie przypominamy, że dalej podstawowa forma zamawiania i odbioru kart jest bezpłatna dla pasażerów. Wnioski o wydanie nowej karty można składać online za pośrednictwem Portalu Klienta lub stacjonarnie w Punktach Obsługi Klienta oraz Punktach Obsługi Pasażera. Odbiór nowych kart jest możliwy w Punktach Obsługi Klienta. Więcej informacji TUTAJ.

Zapraszamy do udziału w ankiecie. Na Państwa głosy czekamy do 4 maja do godz. 12:00.

Zakodowanie biletu okresowego kupionego przez Portal Klienta lub pieniędzy, którymi zasililiśmy w ten sposób nasze konto; zgłaszanie awarii, które zaobserwowaliśmy w komunikacji miejskiej; możliwość sprawdzenia rozkładów jazdy Zarządu Transportu Metropolitalnego – te i inne czynności można wykonać teraz w jednym miejscu przy pomocy smartfona. Taką możliwość daje Mobilna Aplikacja Pasażera – Mobilny ŚKUP, którą można już pobrać na telefony z systemem Android. Jednym z celów aplikacji jest minimalizowanie kontaktu pasażera z newralgicznymi elementami systemu ŚKUP i w ten sposób przeciwdziałanie potencjalnemu rozprzestrzenianiu się koronawirusa.

Do tej pory kupując bilet
okresowy (np. 30-dniowy) przez Portal Klienta ŚKUP lub doładowując w ten sposób
swoją kartę, trzeba było ją później przyłożyć np. do kasownika, automatu lub
parkomatu. Jest to konieczne, aby ta wirtualna transakcja została niejako
ściągnięta z systemu centralnego i zakodowana na karcie ŚKUP. W trakcie
epidemii koronawirusa, Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia i Zarząd Transportu
Metropolitalnego podejmują liczne działania w trosce o zapewnienie
bezpieczeństwa wszystkim pasażerom komunikacji miejskiej. Jednym z nich jest
właśnie uruchomienie aplikacji Mobilny ŚKUP, dzięki której pasażerowie
korzystający z transakcji online, mogą minimalizować kontakt z newralgiczną
infrastrukturą.  

– Aplikacja ma na celu
zwiększenie bezpieczeństwa pasażerów korzystających z komunikacji miejskiej
organizowanej przez ZTM. Korzystanie z aplikacji mobilnej w czasie zagrożenia
koronawirusem niesie ze sobą wiele korzyści – mówi Adam Krakowczyk, dyrektor
Departamentu Informatyki w Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii.

– Opracowane przez nas narzędzie umożliwia zakodowanie biletów i zasileń Pieniądza Elektronicznego zakupionych na Portalu Klienta ŚKUP bez konieczności wizyty w kolekturze biletowej czy kiosku – tłumaczy.

Oprócz wymienionych funkcjonalności,
narzędzie umożliwia też składanie wniosków o fakturę VAT i składanie
reklamacji, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z Punktem Obsługi Pasażera
czy Punktem Obsługi Klienta. Przy pomocy aplikacji zgłosimy także problem w
infrastrukturze pojazdowej, przystankowej, a także w automatach i parkomatach
ŚKUP – z możliwością przesyłania zdjęć. W ten wygodny sposób będzie można m.in.
przesłać informację o zbyt dużej liczbie pasażerów w danym pojeździe, dzięki
czemu ZTM będzie mógł szybciej podjąć kolejne działania związane z
dostosowaniem się do rządowych ograniczeń i obostrzeń związanych z
obowiązującym stanem epidemii koronawirusa. Przypomnijmy, że zgodnie z
rozporządzeniem Ministra Zdrowia – jednocześnie autobusem, tramwajem lub
trolejbusem może jechać tylu pasażerów, ile wynosi liczba połowy miejsc
siedzących.

Mobilny ŚKUP daje też dostęp do
aktualnych rozkładów jazdy ZTM i umożliwia bezpośredni kontakt z organizatorem
komunikacji poprzez wysyłane wiadomości. Aplikacja wyświetla także dane o
posiadanej karcie (zapisane środki, ulgi, datę ważności) oraz daje możliwość
zmiany hasła i kodu PIN, a nawet zablokowania karty.

Całość charakteryzuje wygodny i
nowoczesny interfejs. Obsługa aplikacji jest intuicyjna, a dodatkowym
udogodnieniem jest samouczek, który uruchamia się przy pierwszym zalogowaniu do
aplikacji. Narzędzie wykorzystuje radiowy standard komunikacji na krótką
odległość NFC. Dzięki temu, aby zakodować kartę ŚKUP, wystarczy przyłożyć ją do
telefonu i czekać na wyświetlenie odpowiedniego komunikatu. Czytniki NFC
posiada większość współczesnych smartfonów.

Aplikacja staje się szczególnie przydatna w dobie zagrożenia koronawirusem, gdy zaleca się ograniczanie spędzanego czasu poza domem i kontaktu z innymi osobami. Aplikacja daje użytkownikom także dostęp do wszystkich aktualnych komunikatów ZTM, które w dużej mierze dotyczą zmian w rozkładach jazdy czy dodatkowych obostrzeń, wymuszonych koniecznością dostosowania się do panującej sytuacji.

Mobilną Aplikację Pasażera –
Mobilny ŚKUP można bezpłatnie pobrać ze Sklepu Play. W tej chwili jej pełna
funkcjonalność, czyli możliwość kodowania danych online na karcie ŚKUP,
dostępna jest tylko w środowisku Android. Operacja ta sprawia, że nasz smartfon
z modułem NFC staje się niejako terminalem ŚKUP, umożliwiającym ściągnięcie
danych z systemu centralnego (nasz zakup w Portalu Klienta) i zapisaniu ich na
karcie ŚKUP. Aktualna wersja systemu iOS nie pozwala jeszcze, by w pełni
wykorzystać transmisję NFC do zapisania w ten sposób zakupionych na portalu
biletów. Z powodu tych ograniczeń technicznych, kodowanie biletów poprzez
aplikację Mobilny ŚKUP nie jest jeszcze możliwe na telefonach z iOS.
Użytkownicy tego oprogramowania będą mogli teraz korzystać z pozostałych
funkcji aplikacji jak np. możliwości wysłania wiadomości dot. problemów z
infrastrukturą czy wysłania wniosku o zwrot biletu. Zgłoszenie o publikację
Mobilnego ŚKUP w AppStore zostało już wysłane i oczekuje na realizację.

Jak odzyskać hasło do karty
ŚKUP?

Aby zalogować się do aplikacji
Mobilny ŚKUP, należy podać numer swojej karty oraz hasło. Co w sytuacji, gdy
nie pamiętamy hasła? 

Login stanowi 16 cyfr numeru
karty ŚKUP. Hasło dla karty ŚKUP tworzone jest automatycznie z numeru PESEL.

Podczas pierwszego logowania do
Portalu Klienta ŚKUP, pasażer miał możliwość zmiany loginu i hasła. Jeśli to
zrobił i nie podał swojego adres e-mail, nie ma możliwości samodzielnego
zresetowania hasła. Można to zrobić wyłącznie osobiście w Punkcie Obsługi
Klienta.

Jeśli na swoim koncie na Portalu
Klienta podał wcześniej swój adres e-mail, może samodzielnie zresetować hasło.
Należy postępować według instrukcji systemu.

Metropolia dodała lokalizacje GPS dla automatów biletowych ŚKUP. Dzięki temu, za pośrednictwem internetu, można łatwo znaleźć najbliższy automat i wyznaczyć bezpośrednią trasę do niego.

Lokalizacje GPS zostały wprowadzone w związku z zagrożeniem koronawirusem. Od czwartku (12 marca) kierowcy nie będą sprzedawać biletów w pojazdach przez kolejne dwa tygodnie. Umiejscowienie biletomatów na mapach internetowych ułatwi ich odnalezienie osobom, które do tej pory rzadko korzystały z tych urządzeń.

Lista biletomatów wraz z ich lokalizacjami dostępna jest TUTAJ.

Przewidziana jest także dodatkowa dezynfekcja automatów
biletowych. Szczególna uwaga poświęcona będzie najczęściej dotykanym przez
pasażerów elementom urządzeń, czyli ekranowi, klawiaturze, rynnie (gdzie
wydawane są bilety papierowe i reszta) oraz wlotowi na monety.

Ponadto ZTM przygotował plakaty z informacjami o tym, w jaki sposób i gdzie najlepiej kupować bilety, gdy nie sprzedają ich kierowcy. Plakaty pojawią się zarówno w pojazdach komunikacji miejskiej, jak i w Punktach Obsługi Pasażera. W tym drugim przypadku do plakatów będzie również dołączana informacja o lokalizacji najbliższego automatu ŚKUP.

Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia przygotowuje się do wprowadzenia nowego systemu poboru opłat, który zastąpi obecnie funkcjonujący ŚKUP. Nastąpi to najwcześniej w 2021 roku. Ale aby być gotowym na wprowadzenie tych zmian oraz zorganizowanie postępowania o udzielenie zamówienia, Metropolia prowadzi obecnie dialog techniczny. Bierze w nim udział 17 podmiotów. Ma na celu m.in. zweryfikowanie technicznych i rynkowych możliwości wprowadzenia nowych rozwiązań poboru opłat w komunikacji miejskiej. Dialog techniczny potrwa do kwietnia.

System ŚKUP pozostanie do 2021 roku, ponieważ do tego czasu obowiązuje trwałość tego projektu, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej. GZM już teraz rozpoczęła przygotowania do ulepszenia systemu poboru opłat w komunikacji miejskiej. W tym momencie trwa dialog techniczny, który potrwa do kwietnia. Do udziału w nim zgłosiło się 17 podmiotów.

Dialog techniczny to jedna z możliwości, której zastosowanie przewidziane zostało w prawie zamówień publicznych. Ma charakter doradczy i nie jest równoznaczny z ogłoszeniem przetargu. To etap poprzedzający ewentualne ogłoszenie takiego postępowania, a jego celem jest uzyskanie informacji, potrzebnych do precyzyjnego opisu przyszłego zamówienia. Chodzi m.in. o ustalenie możliwości technicznych rozwiązań dostępnych na rynku, szacunkowy koszt wprowadzenia nowego systemu oraz czas jaki będzie potrzebny, by to rozwiązanie zaczęło w pełni funkcjonować.

Przedstawiciele GZM i ZTM rozmawiają z uczestnikami dialogu technicznego m.in. o rozszerzeniu funkcji karty ŚKUP, nowoczesnych metodach płatności (Blik, Apple Pay, Google Pay), czy też o instalacji nowych urządzeń w pojazdach komunikacji miejskiej, które będą obsługiwać płatności kartą płatniczą.

Poruszany jest także wątek otwartości systemu, tak aby w przyszłości obejmował on nie tylko pojazdy ZTM, ale również pociągi i system roweru metropolitalnego.

Dodajmy, że integracja transportu publicznego na terenie Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii to również jednolite barwy pojazdów, jeżdżących pod szyldem Zarządu Transportu Metropolitalnego. GZM pod koniec ubiegłego tygodnia poinformowała o decyzji ws. ujednolicenia kolorystyki pojazdów komunikacji miejskiej.

Autobusy na liniach regularnych będą żółte, na liniach specjalnych w kolorze fuksji. Tramwaje pozostaną czerwone, a trolejbusy pojadą w żółto-zielonych barwach.

Wspólna identyfikacja wizualna będzie wprowadzana podczas nowych przetargów na obsługę poszczególnych linii. Będzie to dotyczyć pojazdów, wyprodukowanych w 2019 roku lub później, które zostaną wskazane w ofercie na obsługę danej linii.

Zatem zmiany te potrwają kilka lat, ponieważ pojazdy, które obecnie kursują na poszczególnych liniach nie będą przemalowywane. Wynika to z faktu, że wiązałoby się to z dużymi kosztami. Warto pamiętać, że każdego dnia na ulice Metropolii wyjeżdża ponad tysiąc autobusów.

O dwa miesiące dłużej, czyli do końca maja, dzieci i młodzież do 16 lat mogą bezpłatnie podróżować komunikacją miejską na podstawie ważnej legitymacji szkolnej. Wprowadzone zostają również udogodnienia –  najmłodsi mieszkańcy Metropolii będą mogli zamówić swoją kartę przez Internet bez konieczności dokonania opłaty inicjalnej w wysokości 20 zł, a gotowe karty dla grupy uczniów będzie mógł odebrać „szkolny” pełnomocnik.   

Ze względu na konieczność pozyskania dużej liczby kart ŚKUP w krótkim okresie czasu – zarząd KZK GOP podjął decyzję o wydłużeniu okresu, kiedy dzieci i młodzież do 16 lat mogą bezpłatnie podróżować komunikacją miejską na podstawie ważnej legitymacji szkolnej. Ulga docelowo jest kodowana na karcie ŚKUP właśnie.

Przypomnijmy: najmłodsi mieszkańcy Metropolii z bezpłatnej komunikacji miejskiej mogą korzystać od 1 stycznia 2018 roku, zaś do końca marca miał obowiązywać okres przejściowy, w czasie którego uprawnienie to było honorowane na podstawie ważnej legitymacji szkolnej.

20 marca zarząd KZK GOP zdecydował, aby okres ten wydłużyć o dodatkowe dwa miesiące, a to oznacza, że do 31 maja dzieci i młodzież do 16 lat mają czas, aby kartę wyrobić. Dodatkowo wprowadzone zostaną nowe udogodnienia, które mają usprawnić proces wydawania ŚKUP oraz odciążyć stacjonarne Punkty Obsługi Klienta/Pasażera.

Chodzi o tzw. akcję tokenową. Rozpocznie się dopiero teraz, ponieważ zmiany w procesie zamawiania kart musiały być zaakceptowane i wprowadzone przez wykonawcę systemu ŚKUP, czyli przez konsorcjum Asseco i mBank.

Miasta i gminy, które zdecydowały się przystąpić do tej akcji, otrzymają pakiety 10-cyfowych kodów, które będą dystrybuowane wśród uprawnionych uczniów w poszczególnych szkołach. Pozwolą one na to, by złożyć wniosek przez internetowy Portal ŚKUP bez konieczności dokonania opłaty inicjalnej w wysokości 20 zł. Dodajmy, że co do zasady opłata ta nie przepada, ponieważ doładuje konto „elektronicznej portmonetki” i można ją wykorzystać np. kupując bilety na wydarzenia, organizowane przez instytucje kultury. Została wprowadzona, aby zabezpieczyć się przed realizacją niepoprawnych zamówień kart, dla „zabawy”.

Teraz uczniowie, którzy otrzymają specjalne tokeny z opłaty tej zostaną zwolnieni. Jednak przewidziano dwie sytuacje, w których trzeba będzie ją uiścić. Pierwsze to taka, gdy wyrobiona karta nie zostanie odebrana w ciągu 30 dni od jej dostarczenia do Punktu Obsługi Klienta lub jeśli wydanie karty nie będzie możliwe ze względu na niezgodność danych umieszczonych na karcie z danymi użytkownika karty.

Warto pamiętać, że uczniowie, których karty zostaną wydane z wykorzystaniem tokenów, otrzymają ŚKUP z zakodowaną ulgą oraz z automatycznie nadanym hasłem. Dystrybucją tokenów wśród dzieci i młodzieży zajmują się dyrektorzy szkół – nie ma możliwości otrzymania numeru indywidualnego bez pośrednictwa szkoły.

Co więcej istnieje możliwość, aby karty zostały zamówione przez uczniów np. podczas lekcji informatyki, a następnie zbiorczo odebrane przez jednego pracownika szkoły w wybranym i zadeklarowanym we wnioskach POK.

Przekazane tokeny są jednorazowe – jeśli zostaną raz wykorzystane, nie będą mogły być ponownie użyte. Posiadają również określoną ważność. Jeśli nie zostaną wykorzystane w terminie – przepadną, a kartę ŚKUP będzie można zamówić na ogólnych zasadach.